Garanciális meghibásodást a következő linkre kattintva lehet bejelenteni a DTK Computer Hungary Kft. RMA bejelentő rendszerében regisztrációt követően, amennyiben elolvasta és elfogadta cégünk garanciális ügyintézésére vonatkozó szabályait és feltételeit.

Amennyiben a bejelentéshez segítségre van szüksége, kérjük tekintse meg a súgónkat.

DTK Computer Hungary Kft. Garanciális és RMA állásfoglalás

1. Minden termékre és konfigurációra a vásárláskor aktuális árlistában szereplő garanciális időtartam vonatkozik. Az ettől eltérő eseteket külön írásban kell rögzíteni. Konfigurációk esetén a mellékelt garancia jegy tartalmazza a garancia időtartamát.
2. Ha a hibásnak minősített termék garancia időn kívüli vagy a tesztelés során kifogástalannak minősül, akkor a tesztelés költségét (rezsióradíj) a DTK Computer Hungary Kft. kiszámlázza a beküldőnek.
3. Amennyiben a beküldőnek kiegyenlítetlen lejárt tartozása van a DTK Computer Hungary Kft. felé úgy a garancia  a számla kiegyenlítéséig visszatartandó..
4. Nem rendeltetésszerű használatból ill. szakszerűtlen beszerelésből, modifikálásból eredő meghibásodások esetében a garanciális igény elutasítható
5. A RMA ügyintézéshez semmilyen tartozékot nem fogadunk el nem tárolunk és nem is küldünk vissza.
6. A garanciális csere nem jelenti a garancia idő újra indulását csak a szervizelés ill. csere időtartamával hosszabbodik meg a garancia idő.

•   A DTK Computer Hungary Kft. által értékesített termékek egy részére (HP, IBM, Lenovo, Fujitsu-Siemens, Acer, Samsung, LG, Xerox, Lexmark, Canon…..) a termék gyártójának hazai képviselete saját szervízhálózatot tart fenn. Az ilyen termékekhez gyártói garancialevelet adunk, melyen minden esetben pontosan fel van tüntetve az ilyen ügyintézésre jogosított szervizek neve, címe, elérhetősége. Ilyen termékek meghibásodása esetén a végfelhasználó közvetlenül valamelyik ilyen szervizhez fordulhat a termék garanciális javítása vagy cseréje érdekében.

•   A gyártó azon termékekkel kapcsolatban, amelyekre a jogszabály által előírt kötelező jótállás vonatkozik a következőket vállalja: a jogszabály szerinti kötelező jótállás időtartama 12 hónap, amelyet a termék vásárlónak történő eladásától kell számítani, amennyiben a vásárló fogyasztónak minősül. (A gyártó esetenként hosszabb garanciát is vállal a termékekre, a 12 hónap letelte utáni fennmaradó időben csak a gyártó garanciális irányelvei érvényesek.)

•    A forgalmazott termékek egy további része esetén, a DTK Computer Hungary Kft. felel a garanciális kötelezettségek ellátásáért. Az ilyen termékekhez DTK Computer Hungary Kft. fejlécű garancialevelet állítunk ki, melyen szerepel az adott termék megnevezése, típus és gyári száma valamint a garanciális idő lejártának dátuma

Garancia jegy mintaképe:

Mi szükséges a garanciális illetve jótállási igény érvényesítéséhez:
•    A termékhez természetesen be kell mutatni a garanciajegyet és a vásárlást igazoló számla másolatát.
•    Az egység azonosító címkéjének (sorozatszám és egyedi azonosító, valamint egyéb zárjegy és matrica) sérülésmentes állapotban kell lennie.

A VOID matrica sérülésmentes és sérült állapota:

Mit is jelent a garancia:
•    A jótállási idő alatt meghibásodott termékekre a jótállást vállaló díjmentes javítást, vagy termékcserét biztosít. Ezen időtartam alatt a termék meghibásodásával kapcsolatban alapértelmezésben azt feltételezzük, hogy a hiba a termék értékesítése előtt bekövetkező okok miatt történt – ennek ellenkezőjét, tehát, hogy a hibát a vevő (felhasználó) okozta, és ezért a javítás nem tartozik a garancia hatálya alá, a szerviznek kell bizonyítania.

•    Garanciálisan meghibásodott termék esetén a garanciát bonyolító szerviz dönthet úgy, hogy a termék megjavítása helyett inkább kicseréli azt. Ilyen esetben a szerviz természetesen lehetőleg azonos terméket ad, de előfordulhat, hogy modellváltás vagy bármi más ok miatt az eredetivel pontosan megegyező termék cserébe nem adható. Ilyenkor az eredetivel azonos, vagy annál jobb funkcionalitású terméket kell a vevő számára átadni – akit azonban ezen túlmenően olyan címen, hogy a termék árcsökkenése miatt a csereként kapott termék olcsóbb, mint az eredetileg vásárolt, további kártérítés nem illeti meg.

A garanciális javítási igény elutasítható, ha:
•    a termék olyan sérülésének vagy hibás működésének javítása, amely nem rendeltetésszerű használatból, nem megfelelő környezeti viszonyok között (pl. poros, szennyezett, meleg és nem kellően szellőztethető, valamint magas páratartalmú, stb.) történő alkalmazásból, természeti katasztrófából, hanyagságból, szakszerűtlen kezelésből, vagy a termékhez való illetéktelen hozzáférésből származik
•   a termék installálására, környezeti feltételeire és használatára vonatkozó szabályok betartásának elmulasztásából, az előírttól eltérő elektromos tápellátás, tartozékok, segédanyagok vagy kellékek használatából eredő következmények esetén.
•   olyan bővítések, csatlakoztatások vagy csatlakoztatás bontások, amelyek nem a használati utasításban leírtak szerint történtek
•   olyan részegységek (pl. akkumulátorok) cseréje melyek üzemszerűen elhasználódnak, illetve kellékek és kellékanyagok
•   a géppel nem együtt szállított felhasználói szoftver installálásából eredő problémák

A garanciális javítás és csere időtartamát a magyar jogszabályokban foglaltak szabályozzák

49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet
4. § (1) A forgalmazó köteles a fogyasztót tájékoztatni arról, hogy a kijavítást vagy kicserélést a Ptk. 306. §-ának (2) bekezdése értelmében - az áru tulajdonságaira és a fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel - megfelelő határidőn belül, a fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell elvégezni.
(2) A forgalmazónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze.

151/2003.(IX. 22. ) Korm.rendelet
1§ (3) A jótállási kötelezettség teljesítése azt terheli, akit a fogyasztói szerződés a szerződés tárgyát képező szolgáltatás nyújtására kötelez (a továbbiakban: forgalmazó). A jótállási jogokat a fogyasztási cikk tulajdonosa érvényesítheti, feltéve, hogy fogyasztónak minősül (a továbbiakban: fogyasztó).

3. § (1) A forgalmazó köteles a fogyasztónak a fogyasztási cikkel együtt - külön kérés nélkül - jótállási jegyet átadni.
7. § Ha a fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a forgalmazó nem hivatkozhat a Ptk. 306. §-a (1) bekezdésének a) pontja értelmében aránytalan többletköltségre, hanem köteles a fogyasztási cikket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.